尊敬的客户：

   非常感谢您选择九江银行为您提供金融服务。在我行办理业务期间，如您对我行产品或服务有任何意见及建议，可通过我行公示渠道进行反馈，现向您展示我行投诉处理流程。

一是通过我行公布的渠道提出投诉；

二是各投诉受理渠道的管理部门收到投诉事项后，及时转交投诉处理部门；

三是投诉处理部门调查核实投诉事项；

四是投诉处理部门在15日内作出处理决定并告知投诉人，复杂的投诉可延长至30日内作出处理决定并告知投诉人，最长处理期限不得超过60日；

五是如投诉人对处理结果有异议，可自收到投诉处理决定之日起30日内通过书面形式向投诉受理部门的上级部门提出申请核查，对核查决定有异议的，可逐级向投诉处理部门的上级部门申请核查；

六是各级核查部门应在收到申请核查材料之日起30日内作出核查决定并告知投诉人；

七是投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉处理部门可告知投诉人向金融消费者纠纷调解组织申请调解，或通过仲裁、诉讼等途径解决纠纷。

感谢您宝贵的意见及建议！

九江银行股份有限公司