、口碑的力量：口碑在銷(xiāo)售的金鎖鏈法則中，以口跟別人相傳的過(guò)程中，口碑的力量會(huì)是我們一般自己說(shuō)破了嘴的銷(xiāo)售力量的5倍。要建立一個(gè)免費(fèi)的銷(xiāo)售員系統(tǒng)，即讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹其他客戶(hù)，口碑的力量會(huì)帶來(lái)源源不斷的生意，主要是要主動(dòng)，所有的事情采取主動(dòng)。

2、基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)：“歡迎光臨、歡迎再度光臨”，當(dāng)客戶(hù)叫你時(shí)要說(shuō)“好的、是的、很抱歉讓您久等了、不好意思”，越熟的客戶(hù)越不要掉以輕心

3、好的客戶(hù)來(lái)自用心：好的客戶(hù)來(lái)自用心經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，要熱情不斷、樂(lè)在工作、團(tuán)隊(duì)互助、客戶(hù)至上。大單客戶(hù)往往從心理上認(rèn)為要得到特別的照顧，而且認(rèn)為是正常的。

4、多做貼心的小事：貼心的服務(wù)會(huì)讓客戶(hù)感受到上癮，要當(dāng)客戶(hù)口的知音，收集相當(dāng)資料。銷(xiāo)售人員要照顧客戶(hù)的生意，如幫客戶(hù)收集行業(yè)專(zhuān)業(yè)資料，讓客戶(hù)深切感受到你不只是想賺他的錢(qián)。沒(méi)有人喜歡與現(xiàn)實(shí)的人來(lái)做生意，不要無(wú)意識(shí)地成為以錢(qián)來(lái)衡量一切的現(xiàn)實(shí)的人。要當(dāng)客戶(hù)的秘書(shū)。留意所有的小細(xì)節(jié)，讓客戶(hù)知道你很重視他，把這樣的重視真正的傳遞出去。要當(dāng)客戶(hù)的廠商。

5、運(yùn)用科技：發(fā)短信息給客戶(hù)，保持客戶(hù)穩(wěn)定。